Vinhedo consolidou a plataforma Fala.BR como o canal oficial para manifestações de ouvidoria e acesso à informação no município. Desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU), a ferramenta está em pleno funcionamento e passou a centralizar todos os atendimentos realizados pela Ouvidoria Municipal, promovendo maior agilidade, transparência e controle social.
Com a adoção do sistema, todas as manifestações — como denúncias, reclamações, elogios, sugestões e solicitações — agora devem ser feitas exclusivamente por meio da plataforma.
O Fala.BR também integra os pedidos com base na Lei de Acesso à Informação (LAI), ampliando as possibilidades de participação cidadã no acompanhamento e fiscalização das ações do poder público.
Segunda instância e acompanhamento
Um dos diferenciais do canal é a possibilidade de registro de manifestações em segunda instância, caso o cidadão não obtenha uma resposta satisfatória no primeiro contato com os setores da administração municipal. Nessas situações, a solicitação é automaticamente encaminhada à Ouvidoria para nova análise e providências.
Além disso, o sistema garante acesso gratuito, sigiloso e online, com a vantagem de permitir o acompanhamento de todo o trâmite do protocolo em tempo real.
A ferramenta representa mais um avanço na modernização do serviço público local e no fortalecimento dos mecanismos de participação popular.
Como utilizar a ferramenta
Para registrar uma manifestação, o cidadão deve acessar o site falabr.cgu.gov.br , selecionar o município de Vinhedo e preencher o formulário conforme o tipo de solicitação desejada.
O Fala.BR também está disponível no site oficial da Prefeitura de Vinhedo, na seção dedicada à Ouvidoria.
A iniciativa reforça o compromisso da cidade com a transparência pública, o direito à informação e a melhoria contínua dos serviços oferecidos à população.